Общение между покупателем и продавцом

Каждый человек ежедневно выступает в роли покупателя, а значит, и в роли партнёра продавца по общению. К примеру, он просит продавца показать ему тот или иной товар, уточняет, какие свойства изделия его интересуют, что конкретно он хотел бы купить. Вот почему столь необходимо для каждого - и продавца, и покупателя - умение ясно и чётко выражать свои мысли. Кстати, умение это - не просто важно, но и практически необходимо.

Чтобы общение между покупателем и продавцом было плодотворным, продавцу необходимо владеть нейтральным стилем разговорной речи. Употребление им, например, жаргонных слов и выражений может затруднить понимание и вызвать отрицательную реакцию покупателя.

Для иллюстрации приведём два обращения, одинаковых по содержанию, но разных по форме.

Продавец покупателю:

- Посмотрите, пожалуйста. Этот сыр - костромской, а этот - пошехонский. Заметили разницу?

Молодой человек своей приятельнице:

- Слушай сюда! Этот - костромской, а этот - пошехонский. Усекла нюанс?

В первом случае обращение, построенное на нейтральной по стилю лексике, общепонятно и вежливо. Во втором - обращение содержит жаргонные выражения "слушай сюда", "усекла" наряду с литературным словом "нюанс". Вряд ли уместно где бы то ни было разговаривать в таком развязно-фамильярном тоне, используя такие слова.

Как видим, одну и ту же мысль можно выразить по-разному. Чтобы быть правильно понятым, это непременно нужно учитывать при общении.

В каждом языке - множество стилей. Но вместе с тем каждому языку присуще понятие изысканной, или правильной, речи, которую следует рассматривать как "побочный продукт определённых социальных условий".

Итак, культура речевого общения работников торговли с покупателями предполагает точное, естественное и грамотное употребление слов современного литературного языка.

Грамотные по форме, вежливые по существу модели общения покупателя и продавца - это не только сигналы, вводящие контакт, но и предпосылки для создания доброжелательной обстановки в торговом зале.

Для литературного языка, важным качеством является его способность ясно, точно и легко передавать самые разнообразные оттенки смысла или отношения.

Для этого необходимо постоянно обогащать свой словарь литературного языка всевозможными дифференцированными значениями, отказаться от употребления старомодных, архаических слов и приблизиться к языку разговорному.

Обогатить свою речь можно, памятуя о том, что многие слова имеют не одно, а несколько значений, то есть одно и то же слово может служить для обозначения различных предметов и явлений действительности.

Благодаря многозначности выразительные возможности слова значительно расширяются, о чем свидетельствует такой, к примеру, диалог:

- Какой бывает кофе?

- Кофе бывает разный: арабика, колумбийский, бразильский и растворимый. Правда, растворимый бывает редко.

Здесь слово "бывает" употреблено дважды и в двух значениях:

1) "бывает" в значении "существуют следующие разновидности" и

2) "бывает" в смысле "есть в продаже".

Продавцы, как и каждый из нас, должны стремиться обогащать свою речь посредством широкого и свободного употребления неологизмов - слов или оборотов речи, созданных для обозначения нового предмета или выражения нового понятия, синонимов - слов, совпадающих или близких по значению с другим словом ("путь" и "дорога"), омонимов - слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению.

Кстати, употребление омонимов требует особой осторожности. К примеру, следует различать омонимы "вешать" в значении "взвешивать" и "вешать" в значении "повесить". Так, правильно говорить: "Взвесьте мне килограмм печенья". Соответственно вопрос, обращённый к покупателю, должен звучать: "Сколько вам взвесить?", а не "Сколько свесить?" и тем более не "Сколько вам свешать?".

Правильная речь продавца заставляет покупателя с большим уважением относиться к человеку, который его обслуживает. Плавная, звучная, негромкая, но отчётливая речь помогает взаимопониманию и способствует процессу купли-продажи. Более того, общение грамотного и образованного продавца с покупателями благотворно действует и на самих покупателей. Если в магазин приходят люди, особенно дети, ещё не уверенные в той или иной языковой форме, то они в процессе общения с продавцом могут подправить свою речь, укрепиться в своих знаниях.